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Front cover ; Titelseite ; Impressum ; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; 1 Einleitung; 2 Gesch�aftliche Dialogf�uhrung ; 2.1 Felder der Angewandten Gespr�achsforschung ; 2.1.1 Linguistische Pragmatik ; 2.1.2 Linguistische Diskursanalyse ; 2.1.3 Linguistische Dialoganalyse und Konversationsanalyse ; 2.1.4 Gespr�achsrhetorik; 2.2 Aspekte des Dialogmarketing ; 2.3 Dialoganalyse und Dialogmarketing ; 2.4 Beraten -- Verhandeln -- Verkaufen: Ein Abgrenzungsversuch ; 2.4.1 Das Beratungsgespr�ach ; 2.4.2 Das Verhandlungsgespr�ach ; 2.4.3 Das Verkaufsgespr�ach ; 3 Datenbasis; 3.1 Das Messewesen.

3.1.1 Der franz�osische Messestandbau 3.1.2 Das Unternehmen Understand ; 3.2 Methodische Textauswahl ; 3.3 Mikrodialoge und Makrodialoge ; 3.3.1 Datenbasis im Makrodialog ; 3.3.2 Aufnahmebedingungen und Untersuchungsdesign ; 4 Vertrauensbildung; 4.1 Die Rolle von Vertrauen in Dienstleistungen ; 4.2 Das Konzept des Vertrauens in Psychologie und Sozialwissenschaften ; 4.3 Vertrauensbildung aus linguistischer Sicht ; 4.3.1 Vertrauen als sprachliches Konstrukt ; 4.3.2 Vertrauen aus pragmatischer Sicht: kommunikatives Vertrauen nach Grice ; 4.3.3 Vertrauen und Beratung in Verkaufssituationen.

4.3.4 Vertrauens- und Glaubw�urdigkeit aus semantischer Sicht 4.3.5 Vertrauens- und Glaubw�urdigkeit aus pragmatischer Sicht ; 4.3.6 Zum Verh�altnis von Vertrauen, Vertrauensw�urdigkeit und Glaubw�urdigkeit ; 4.4 Das Konzept der Offenheit ; 4.5 Offenheit und Vertrauensbildung in der Praxis ; 4.5.1 Franchement; 4.5.2 �Etre honn�ete ; 4.5.3 Avouer; 4.5.4 Weitere beziehungspr�agende Signale der Offenheit ; 4.5.5 Faire confiance ; 4.6 Synthese ; 5 Die Rolle des Schriftverkehrs in Gesch�aftsdialogen ; 5.1 M�undlichkeit und Schriftlichkeit im Franz�osischen ; 5.2 Intertextualit�at.

5.3 E-Mail-Verkehr und Intertextualit�at im Makrodialog mit E.D. 5.3.1 E-Mail-Verkehr mit E.D. ; 5.3.2 Intertextualit�at im Makrodialog mit E.D.1 ; 5.4 E-Mail-Verkehr und Intertextualit�at mit D.P. ; 5.4.1 E-Mail-Verkehr mit D.P. ; 5.4.2 Intertextualit�at im Makrodialog mit D.P. ; 5.5 Synthese ; 6 Argumentieren im Gesch�aftsdialog ; 6.1 Argumentationstheorie und Gespr�achsrhetorik ; 6.2 Pragmatische Aspekte der Argumentation ; 6.3 Topos-Analyse als Methode authentischen Gespr�achsmaterials ; 6.3.1 Das alltagslogische Topos-Modell nach Manfred Kienpointner.

6.3.2 Die diskursgeschichtliche Modifizierung des Topos Modells nach Martin Wengeler 6.4 Argumentation in authentischen Dialogen ; 6.4.1 Narrative Strukturen der Argumentation ; 6.4.2 Affektive Gestaltung von Argumenten ; 6.4.3 Strategische Abschw�achung von Argumenten ; 6.4.4 Argumentation zur Beziehungsgestaltung ; 6.4.5 Persuasion; 6.5 Der Vorgang des Argumentierens ; 6.6 Argumentationsanalyse ; 6.6.1 Argumentation im Makrodialog mit D.P. ; 6.6.2 Argumentative Entwicklung im Makrodialog mit D.P. ; 6.6.3 Argumentation im Makrodialog mit E.D. ; 6.7 Synthese.

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