Includes bibliographical references.

""Front cover ""; ""Reihentitel ""; ""Titelseite ""; ""Impressum ""; ""Vorwort des Herausgebers""; ""Vorwort des Verfassers""; ""Inhaltsverzeichnis""; ""Abbildungsverzeichnis""; ""Tabellenverzeichnis""; ""Abk�A?rzungsverzeichnis""; ""1 Einleitung""; ""1.1 Anlass und Ziel der Arbeit""; ""1.2 Aufbau der Arbeit""; ""2 Bauen im bewohnten Bestand -- Ausgangssituation""; ""2.1 Die Struktur des Wohnungsbestands in Deutschland""; ""2.1.1 Baualtersklassen des Geb�A?udebestands""; ""2.1.2 Wohnungen im Wohngeb�A?udebestand""; ""2.1.3 Die Eigent�A?mer der Wohnungen""

""2.1.4 Die Struktur der Wohnungs- und Immobilienunternehmen""""2.2 Modernisierungsma�A�Ynahmen im Wohnungsbestand""; ""2.2.1 Die wirtschaftliche Bedeutung des Bauens im Wohnungsbestand""; ""2.2.2 Abgrenzung Modernisierung, Sanierung und Instandhaltung""; ""2.2.3 Typischer Leistungsumfang""; ""2.2.4 Besondere Risiken beim Bauen im Bestand""; ""2.3 Bauen im bewohnten Bestand""; ""2.3.1 Die Notwendigkeit der Modernisierung im bewohnten Zustand""; ""2.3.2 Der Mieter als relevanter Projektbeteiligter""; ""2.4 Mieterbetreuung als Teil des Projektmanagements""

""2.4.1 Handlungsbereiche und Projektstufen des Projektmanagements""""2.4.2 Prozessanalyse im Ordnungsrahmen der f�A?nf Projektstufen nach AHO""; ""2.4.3 Einf�A?hrung des Mieterbetreuers-Bau""; ""2.5 Stand der Forschung""; ""2.6 Forschungsansatz/-methodik der vorliegenden Arbeit""; ""2.6.1 Forschungsansatz""; ""2.6.2 Forschungsmethodik""; ""3 Prozessanalyse der Mieterbetreuung-Bau""; ""3.1 Die Prozessmodellierung""; ""3.1.1 Grunds�A?tzliches zum Prozess""; ""3.1.2 Anforderungen an die Prozessmodellierung""; ""3.1.3 Methoden der Prozessmodellierung""; ""3.1.4 Sichtweise der Prozessmodellierung""

""3.1.5 Erweiterte ereignisgesteuerte Prozesskette �a�? eEPK""""3.1.6 Anwendung der Prozessmodellierung bei der Mieterbetreuung-Bau""; ""3.2 Der Prozess der Mieterbetreuung (Stand der Praxis)""; ""3.2.1 Analysierte Projekte""; ""3.2.2 Strukturen der Mieterbetreuung-Bau in der Praxis""; ""3.2.3 Identifizierte Mieterbetreuungsma�A�Ynahmen in der Praxis""; ""3.3 Das vorl�A?ufige Standard-Prozessmodell der Mieterbetreuung-Bau ""; ""3.3.1 Projektstufe 1: Projektvorbereitung""; ""3.3.2 Projektstufe 2: Planung""; ""3.3.3 Projektstufe 3: Ausf�A?hrungsvorbereitung""; ""3.3.4 Projektstufe 4: Ausf�A?hrung""

""3.3.5 Projektstufe 5: Projektabschluss""""4 Optimierter Standard-Prozess der Mieterbetreuung-Bau""; ""4.1 Durchf�A?hrung einer empirischen Untersuchung""; ""4.1.1 Befragte Wohnungsunternehmen""; ""4.1.2 Durchf�A?hrung der Experteninterviews""; ""4.1.3 Auswertung der Interviews""; ""4.2 Modellierung des optimierten Standard-Prozessmodells der Mieterbetreuung-Bau in Teilprozessen ""; ""4.2.1 Projektstufe 1: Projektvorbereitung""; ""4.2.2 Projektstufe 2: Planung""; ""4.2.3 Projektstufe 3: Ausf�A?hrungsvorbereitung""; ""4.2.4 Projektstufe 4: Ausf�A?hrung""

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